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ピンチがチャンスに
皆さんこんにちは。
西沢不動産商事の西澤です。
いつもご覧になっていただいて、ありがとうございます。

突然ですが、私は酸っぱいものが好きで、揚げ物や
焼き魚等にレモンをかけることが多いです。
いつも生レモンというわけではなく、大抵は瓶に入った
市販のレモン汁を使います。

毎日の事なので、いつも買い置きをしてあるのですが
昨日、先日買ったばかりのものを使おうとしたら
変色していたので、変だなと思ったのですが、この商品は
すぐに変色するため、あまり気にせずに空けてしまいました。
しかし、よくラベルを見てみると、賞味期限が一ヶ月ほど過ぎて
いるではありませんか。
これを購入したのは1週間前。
確かにその時に確認しなかった私も悪いのですが
一応そのお店に電話してみました。(別に怒り口調ではないですよ)

事情を話すと、お店の方は大変丁寧に謝ってくださり
もう21時近くにもなるというのに、自宅までその商品の交換に
駆けつけてくれました。
私はその対応で不愉快な思いが一変し、とても良い気分になること
ができました。またその店で買い物をしようと思ったくらいです。

家まで来てくださったことも大変感動しているのですが
それよりも賞味期限の商品が入っていたことを話した時
すぐに「お体は大丈夫ですか?」と心配そうに言ってくれた
ことがなにより嬉しかったです。

どんな仕事でもお客様からのクレームというのは避けては
通れません。
私達のような不動産、建築関係もクレームの多い職種だと思います。

クレームが出ないように日々のチェックを徹底することが
一番であることは言うまでもありませんが、それでもクレームが
出てしまったときは、誠心誠意お客様に謝罪し、その後の対応を
しなければならないと、気の引き締まる思いでした。

クレーム、つまりお客様の不満が出るということは、企業イメージ
を下げることになりますが、そのピンチを誠心誠意でお客様に
対応することによって、「ああ、またこのお店に来よう」と思って
もらえるチャンスに変えるが出来るのだと身をもって感じました。

私は、今までそんな対応が出来ていたのかどうか・・・
初心に戻ってがんばります。

貴重な体験でした。

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電話番号:0268-22-2566
FAX :0268-22-2511
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